Handboek ‘bewonerscommunicatie bij duurzame woningverbetering’

Het spiksplinternieuwe boek helpt corporaties en gemeenten bij het opzetten van een zorgvuldige bewonerscommunicatie. Juist bij renovatie- projecten waar duurzaamheid een rol speelt, loopt het vaak spaak bij de communicatie met bewoners. Met het bewonerscommunicatie handboek leert u bewoners te enthousiasmeren: de basis voor een succesvol project!

do’s en don’ts vanuit de praktijk

Het handboek is een initiatief van KAW architecten en adviseurs, BAM Woningbouw en corporatie De Huismeesters en geschreven door Noorderlings Communicatie. Bij dit praktische handboek organiseert KAW ook cursussen.

I: communicatiekompas

Het 1e deel gaat in op de achterliggende theorie. Het communicatiekompas is ontwikkeld om simpel en snel een communicatiestrategie mee te bepalen. Aan de hand van een vragenlijst beoordeelt u welke situatie speelt in uw renovatiewijk. Hiermee weet u precies hoe u uw bewonerscommunicatie in moet zetten.

II: communicatie, participatie, gedrag

Wat hebben communicatie, participatie en gedrag met elkaar te maken? Dat en meer leert u in deel II. Met veel praktijk- voorbeelden van geslaagde bewoners communicatie, en natuurlijk hoe het absoluut níet moet.

III: praktische tips per procesfase

In het laatste deel wordt per fase van het woningverbeteringsproces uitgelegd wat de volgende stap van het bewonerscommunicatie traject is. Het resultaat: een systematischer communicatie met bewoners, wederzijds begrip en een soepele samenwerking.

bestellen

Een praktisch handboek voor projectleiders bij corporaties, vastgoedbeheerders, bouwbedrijven, gemeenten en bewonersorganisaties.
ISBN 978-94-6-104-004-6, 144 pagina’s, €45,- Te bestellen via www.bewonerscommunicatie.nu

cursus bewonerscommunicatie

KAW verzorgt samen met Noorderlings Communicatie cursussen om systematisch en doeltreffend te leren communiceren met bewoners. Interesse? Mail voor de komende data naar d.glazenburg@kaw.nl.

alvast een kijkje in het boek

Kies voor een persoonlijke benadering
Woningcorporatie De Huismeesters renoveert in de Tuinwijk in Groningen 284 woningen uit de jaren twintig. Voorafgaand aan de planvorming heeft De Huismeesters met alle bewoners gesprekken gevoerd over woonomgeving en woning. In het begin ging de aandacht van de bewoners niet zozeer uit naar de energie zuinigheid van hun opgeknapte woning. Ze hadden wel wat anders aan hun hoofd: een ingrijpende verbouwing van hun huis, twee keer verhuizen, maandenlang stof en lawaai. Toen de eerste woningen werden opgeleverd, kwam de belangstelling voor energiebesparing pas echt op gang. Het grotere comfort van de woningen valt ineens op: geen tocht en vocht meer. Sommige dingen moeten wennen, zoals het nieuwe ventilatiesysteem. Enkele bewoners dreigden de stekker uit het systeem te trekken, omdat het volgens hen niet goed werkte. Opnieuw biedt een individuele benadering uitkomst: dankzij de persoonlijke uitleg door medewerkers van De Huismeesters bleef de stekker erin en profiteren huurders nu zowel van een gezond binnenklimaat als van een lagere energierekening.

Lees ook hoe de bewonerscommunicatie in de De Tuinwijk, De Hoogte en in Lewenborg werd aangepakt.

projectteam: KAW architecten en adviseurs, Gemeente Groningen, De Huismeesters, BAM Woningbouw, Agentschap NL, Noorderlings Communicatie

publicaties

• 10-02-2011 Cobouw - Verstandig praten met bewoners is het halve werk
• 25-01-2011 FNV Magazine - Bewonerscommunicatie was nog nooit zo makkelijk
• 17-11-2010 Renovatie - vakblad voor bestaande bouw - Communicatie is sleutelfactor